Very Important Report:

14 Kesalahan Fatal Bisnis Internet dan Cara Mendobraknya!

Masukkan nama & email anda di bawah ini dan dapatkan Free Report kami, GRATIS!
Nama Panggilan:
Email:
 
ken_kanaidi

Rabu, 25 Juli 2012

Analisis Persepsi Konsumen Pelanggan Korporat tentang Personal Selling Produk di SBU Pos AdMail PT. Pos Indonesia (Persero).


Oleh : Kanaidi & Buchori  - 2012


ABSTRAK
SBU Pos AdMail sebagai unit bisnis dari PT Pos Indonesia menyediakan layanan essential mail (transactional mail) sebagai solusi penangan end-to-end atas dokumen atau surat-surat bisnis yang bersifat confidential, serta layanan advertising mail (direct mail) sebagai solusi penanganan end-to-end atas dokumen atau surat-surat bisnis yang termasuk dalam kategori direct-response marketing communication.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pelanggan korporat tentang personal selling yang dilakukan oleh SBU Pos AdMail dan tahapan mana dari personal selling yang masih sangat perlu untuk ditingkatkan. Hal tersebut mengingat para pelanggan dari SBU Pos AdMail adalah pelanggan korporat yang membutuhkan pengelolaan pelanggan secara fokus dan personal. Data primer dalam penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara random sampling kepada para pelanggan korporat dan data sekunder diperoleh melalui studi kepustakaan yang relevan. Data diolah melalui analisis deskriptif  menggunakan distribusi frekuensi dalam bentuk scoring untuk menjawab permasalahan penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa proses personal selling yang dilakukan SBU Pos AdMail secara keseluruhan dipersepsikan pelanggan sudah termasuk dalam kategori baik. Namun masih terdapat tahapan yang dipandang sangat perlu untuk ditingkatkan, yaitu tahap follow up (tindak lanjut). Disarankan agar SBU Pos AdMail memberikan perhatian lebih kepada pelanggan terpilih, dengan cara menjalin hubungan yang lebih akrab dengan pelanggan, termasuk juga melibatkan para pelanggan tersebut dalam berbagai event yang diselenggarakan SBU Pos AdMail agar pelanggan menjadi loyal.
 . . .(baca_selengkapnya )

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
HP. 08122353284
-------------------------------
Butuh Artikel/Jurnal Lainnya ?, click di :